חיוב שלא ביצעתם, חיוב כפול או סכום גבוה מהמוסכם מכחישים מול חברת האשראי או הבנק שהנפיק את הכרטיס. לפי חוק שירותי תשלום, הם מחזירים את הכסף תוך 8 ימי עסקים מההודעה.
- עלות
- חינם מול הגוף הרשמי
- למי המדריך
- מחזיקי כרטיסי אשראי וחיוב
- מדריך
- 5 שלבים
חלק אהשלבים, בסדר הזה
בודקים את החיוב
לפעמים בית עסק מופיע בשם אחר (חברת האם, אפליקציה, מנוי שנתי). בדיקת פירוט האשראי מסמנת חיובים כפולים וחיובים שלא זוהו.
אם הכרטיס אבד, נגנב או שמישהו השתמש בפרטים שלו
מודיעים מיד לחברת האשראי. לפי חוק שירותי תשלום, אחרי ההודעה אתם לא אחראים לשימוש לרעה. לפני ההודעה האחריות מוגבלת, ואם הודעתם תוך 30 ימים מהשימוש הראשון היא לא עולה על 450 ₪.
מודיעים לחברת האשראי בכתב
בטופס הכחשת העסקה באזור האישי, או בפנייה בכתב. כותבים את תאריך העסקה, שם בית העסק, הסכום, ולמה אתם מכחישים. שומרים אישור.
עוקבים אחרי ההחזר
בעסקה שלא ביצעתם, ההחזר צריך להגיע תוך 8 ימי עסקים מההודעה. אם החברה רוצה לחייב שוב, היא צריכה להודיע לכם בכתב ולנמק.
אם דוחים
מבקשים נימוק בכתב. אפשר להגיש פנייה ליחידה לפניות הציבור בפיקוח על הבנקים בבנק ישראל.
הודיעו מהר ככל האפשר. בעסקה בלי הצגת כרטיס, ההגנה בסעיף 29 חלה כשמודיעים תוך 30 ימים מהודעת החיוב.
המכתב מודיע על עובדות ומבקש החזר לפי החוק. אל תוסיפו איומים. במחלוקת מסחרית עם בית העסק (מוצר פגום, שירות שלא סופק) כדאי לפנות קודם לבית העסק, ואם צריך להתייעץ.
חלק במה החוק אומר
חוק כרטיסי חיוב בוטל, ומ-14.10.2020 הכללים בחוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019.
- שימוש לרעה בכרטיס: ההחזר תוך 8 ימי עסקים מההודעה (סעיף 27).
- סכום שהוגדל בלי הרשאה: מחזירים את ההפרש תוך 8 ימי עסקים (סעיף 28).
- עסקה בלי הצגת כרטיס (באינטרנט או בטלפון) שלא ביצעתם, או שהסכום בה הוגדל: מודיעים תוך 30 ימים מהודעת החיוב, וההחזר תוך 8 ימי עסקים (סעיף 29).
- אחריות לפני הודעה על אובדן או גניבה: 75 ₪ ועוד 30 ₪ ליום, ועד 450 ₪ אם הודעתם תוך 30 ימים מהשימוש הראשון (סעיף 24).
חלק גחיוב כפול
אותו בית עסק ואותו סכום פעמיים בתוך כמה ימים יכול להיות תקלה. אם קניתם פעם אחת, מודיעים לחברת האשראי שהחיוב השני לא בוצע על ידכם. כדאי גם לפנות לבית העסק.
חלק דמנוי שממשיך לחייב
אם ביטלתם מנוי והחיוב ממשיך, אפשר לבקש מחברת האשראי להפסיק את החיובים לאותו בית עסק. לביטול המנוי עצמו שולחים הודעה לבית העסק.
חלק השאלות נפוצות
איך מכחישים עסקה באשראי?
מודיעים לחברת האשראי או לבנק שהנפיק את הכרטיס, בטופס הכחשת עסקה באזור האישי או בכתב: תאריך, בית עסק, סכום והסיבה. שומרים אישור על ההודעה.
תוך כמה זמן מחזירים את הכסף?
לפי חוק שירותי תשלום, בשימוש לרעה או בעסקה בלי הצגת כרטיס שלא ביצעתם, ההחזר תוך 8 ימי עסקים מההודעה.
עד מתי אפשר להכחיש עסקה?
בעסקה בלי הצגת כרטיס (אינטרנט או טלפון), ההגנה בסעיף 29 לחוק שירותי תשלום חלה כשמודיעים תוך 30 ימים מהודעת החיוב. בכל מקרה כדאי להודיע מיד.
הכחשת עסקה בישראכרט, מקס או כאל: יש הבדל?
החוק זהה לכל החברות. ההבדל הוא בדרך הפנייה: טופס באזור האישי, אפליקציה או טלפון. בדקו באתר החברה שהנפיקה את הכרטיס.
מה אם חויבתי פעמיים על אותה קנייה?
מודיעים לחברת האשראי שהחיוב השני לא בוצע על ידכם ומבקשים לבטל אותו. כדאי לצרף צילום של שתי השורות מהפירוט.
חלק וקישורים רשמיים
המדריך נבדק מול המקורות הרשמיים ב-20.10.2026. במקרה של סתירה, הנוסח הרשמי קובע.
מה עושים אחר כך
לפי מצב החיים להוריד את החשבונות, בסדר שבו בדרך כלל עושים את זה.
- מדריךהנחה בארנונה: בדיקת זכאות ובקשה מהעירייה
- מדריךהנחה בחשמל לפי החוק: למי מגיע, כמה, ואיך מוודאים שקיבלתם
- מדריךהר הביטוח והר הכסף: איך מוצאים ביטוחים כפולים וכסף שנשכח
- מדריךאיך להוזיל את חבילת האינטרנט: מחיר ללקוח חדש, בלי התחייבות
- מדריךאיך להוזיל דמי ניהול: פנסיה, קרן השתלמות וקופת גמל
- נוסחמכתב בקשה להפחתת דמי ניהול
- נוסחמכתב הכחשת עסקה בכרטיס אשראי